Code of Conduct

Kwaliteits Claim
Wij hebben het beste sauna kussen ter wereld. Al onze producten zijn duurzaam, van hoge kwaliteit en bieden comfort aan iedere gebruiker. Al onze kussens bieden unieke steun en veranderen de ervaring van de gebruiker in positieve zin.

Samples
Voor samples hanteren wij een ‘niet goed geld terug’ beleid. In praktijk houdt dat in dat voor een monster de normale prijs wordt betaald. In het geval dat het product niet voldoet aan de verwachtingen, kan het product worden geretourneerd naar HaLu B.V. tegen terugbetaling van de aanschafwaarde. In dat geval zijn de kosten van een sample dus gelijk aan de verzendkosten.

Kwaliteit normen
Voor onze producten hanteren wij een vaste hoge standaard, wij willen alleen producten leveren van goede kwaliteit. In praktijk betekent dit het volgende:

– Geen grote kieren tussen de scharnieren en het hout/het kunststof.
– Geen lijmresten.
– Een vaste afstand tussen de schotels.
– Geen schade aan het hout/het kunststof.

Service normen
Op onze producten zit een algemene garantie periode van drie maanden. Buiten deze drie maanden bieden wij een onbeperkte garantie op montage/productie fouten. In het geval van een defect product raden wij u aan de volgende richtlijnen te volgen.

– Maak een close-up foto van het kapotte kussen.
– Stuur de foto, een beschrijving van het probleem en de betreffende leverdatum naar, sylvie@halubv.com.
– Deze informatie zal worden bekeken en geëvalueerd.
– In het geval dat het product defect is en dit is veroorzaakt door een productie- of montage-fout, zal een nieuw product worden toegestuurd. Het is nimmer mogelijk geld terug te ontvangen.

In zijn algemeenheid streven wij ernaar zo snel mogelijk te reageren. Via Email hanteren wij een response tijd van 2 werkdagen. Via de Telefoon is het kantoor op werkdagen te bereiken tussen 8.30 uur en 1500 uur.

Mobiel is de Sales/Marketing afdeling zeven dagen per week te bereiken.

Op werkdagen : 08.00-20.00
In het weekeind : 10:00-20.00
Voor meer informatie over ondersteuning in marketing en service, zie ondersteuning

Leveringsnormen:
Wij streven ernaar om iedere bestelling binnen 2 werkdagen te versturen, mits de bestelde items op voorraad zijn.

Voor een dealer geldt een minimale bestelhoeveelheid  van 10 stuks per order, tenzij anders gespecificeerd. De eerste order is echter vrij van deze minimale bestelhoeveelheid.

Voor een groothandel geldt een minimale bestelhoeveelheid van 150 stuks per order, tenzij anders gespecificeerd. De eerste order is echter vrij van de minimale bestelhoeveelheid.

De prijsstelling voor onze producten is beschikbaar op aanvraag.

Voor meer informatie zie algemene leveringsnormen onder voorwaarden.

Gebruiks normen

Zie disclaimer onder voorwaarden.