Кодекс поведения
Заявка на качество
У нас лучший в мире подголовник для сауны. Все наши продукты долговечны, качественны и обеспечивают комфорт любому пользователю. Все наши подушки обеспечивают уникальную поддержку головы и положительно влияют на восприятие пользователем.
Отбор образца
Для образцов мы применяем политику «недоволен, возврат денег». На практике это означает, что при запросе образца сначала выставляется счет по обычной цене. В случае, если продукт не соответствует ожиданиям, продукт может быть возвращен HaLu B.V. с возмещением. В этом случае должны быть оплачены только расходы по доставке.
Нормы качества
Что касается нашей продукции, мы придерживаемся определенных высоких стандартов, мы хотим поставлять только продукцию хорошего качества. В реальном выражении это означает следующее:
— Нет больших трещин или трещин между петлями и деревянной / пластиковой поверхностью.
— Нет остатков клея.
— Фиксированное расстояние между колодками.
— Нет повреждений дерева / пластика.
Нормы обслуживания
На все наши продукты предоставляется общая гарантия на три месяца. Вне этих трех месяцев мы предоставляем неограниченную гарантию на ошибки сборки / производства. В случае поломки продукта мы призываем вас следовать следующим правилам.
— Сфотографируйте сломанную подушку.
— Отправьте картинку, описание произошедшего и дату доставки на ingrid@halubv.com
— Эта информация будет рассмотрена и оценена.
— Если проблема вызвана ошибкой производства или сборки, будет доставлен новый продукт. Возмещение не возможно.
В целом мы стремимся ответить как можно скорее. По электронной почте наше максимальное время ответа составляет 2 рабочих дня. По телефону можно связаться с офисом с понедельника по пятницу с 8:30 до 15:00.
В мобильном режиме с отделом продаж / маркетинга можно связаться без выходных.
В рабочие дни: с 08.00 до 20.00
В выходные дни: с 10:00 до 20:00
Для получения дополнительной информации о поддержке в маркетинге и обслуживании, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Нормы доставки:
Мы стремимся доставить любой заказ по Европе в течение 2 рабочих дней при условии, что все заказанные товары есть в наличии. Расчётный срок доставки в Россию приблизительно 2-3 недели.
Минимальный объем заказа для ритейлера составляет 10 штук, если не указано иное. Однако при первом заказе минимальное количество отсутсвует .
Минимальное количество для оптовой продажи 150 заказываемых изделий, если не указано иное. При первом заказе, однако, минимальное количество отсутсвует.
Цены на наши продукты доступны по запросу.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с общими положениями и условиями продаж в разделе «Условия».
Нормы использования:
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и нормами использования в разделе «Правила и Условия».